Politique de confidentialité

1. Collecte de l'information

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous :

• créez un compte (nom, adresse courriel, numéro de téléphone);
• publiez une Mission ou une offre de service (description, localisation approximative, photos);
• complétez votre profil de Pro (compétences, zone de service);
• communiquez avec notre équipe de soutien;
• naviguez sur le Site (données de navigation, adresse IP, type d'appareil, via témoins de connexion).

Nous ne recueillons aucune information de paiement directement, puisque les transactions entre Clients et Pros s'effectuent en dehors de la Plateforme (voir nos Conditions d'utilisation).

2. Utilisation de l'information

Les renseignements recueillis sont utilisés pour :

• créer et gérer votre compte;
• vous permettre de publier ou de consulter des Missions, et faciliter la mise en relation entre Clients et Pros;
• effectuer la vérification de base des comptes (validation du courriel et du téléphone);
• calculer et faire le suivi de la commission due par les Pros sur les Missions complétées;
• communiquer avec vous (confirmations, avis de sécurité, support client);
• améliorer la Plateforme et analyser son utilisation;
• vous présenter, le cas échéant, du contenu ou des offres pertinentes.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

3. Partage de l'information

3.1 Entre utilisateurs

Lorsqu'un Client et un Pro entrent en contact pour une Mission, certains renseignements (nom, coordonnées, description de la Mission) sont partagés entre eux afin de permettre la réalisation du service. Ce partage est nécessaire au bon fonctionnement de la Plateforme.

3.2 Fournisseurs de services

Nous pouvons partager des renseignements avec des fournisseurs qui nous assistent dans l'exploitation du Site (ex. : hébergement, outils d'analyse, support technique), uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services, et sous réserve d'ententes de confidentialité appropriées.

3.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer des renseignements si la loi l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité ou la propriété de Service Proche, de ses utilisateurs ou du public.

3.4 Hébergement des données

Nos serveurs d'hébergement principaux sont situés au Canada.

4. Témoins de connexion (cookies) et outils de suivi

Nous utilisons les types de témoins suivants :

• Témoins de session : nécessaires au fonctionnement de base du Site (ex. : maintien de votre connexion).
• Témoins analytiques (ex. : Google Analytics) : nous aident à comprendre l'utilisation du Site afin de l'améliorer.
• Témoins publicitaires : utilisés pour vous présenter des communications ou offres pertinentes, sur notre Site ou sur des plateformes tierces.

Transfert de données hors Canada lié à certains outils tiers : certains outils que nous utilisons, notamment Google Analytics et nos outils publicitaires, sont exploités par des fournisseurs dont les serveurs peuvent être situés à l'extérieur du Canada (notamment aux États-Unis). Les renseignements traités par ces outils peuvent donc être transférés et conservés dans ces territoires, où les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels peuvent différer de celles du Québec.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux témoins via les paramètres de votre navigateur ou, le cas échéant, via le bandeau de gestion des cookies du Site.

5. Conservation de l'information

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, ou selon les exigences légales applicables. Si vous fermez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos renseignements, sauf lorsque leur conservation demeure nécessaire (ex. : obligations légales, résolution de litiges).

6. Vos droits

Conformément à la loi québécoise, vous avez le droit de :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• faire rectifier tout renseignement inexact, incomplet ou périmé;
• retirer votre consentement à certains usages (ex. : communications marketing), sous réserve des renseignements nécessaires à la fourniture du service;
• demander la désindexation ou la cessation de diffusion de renseignements personnels dans certaines circonstances prévues par la loi;
• déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessous).

7. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la loi, Service Proche a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Par défaut, cette responsabilité est assumée par la personne ayant la plus haute autorité au sein de l'entreprise, soit le/la fondateur(rice) et administrateur(rice) du Site.

Toute demande relative à la présente Politique ou à vos renseignements personnels peut être adressée à :

support@serviceproche.ca

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables (techniques, administratives et physiques) pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous en informerons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information, conformément à nos obligations légales.

9. Mineurs

La Plateforme s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre. Toute modification importante sera annoncée sur le Site, avec mise à jour de la date en en-tête. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, contactez-nous à :

support@serviceproche.ca